Q&A

よくある質問をまとめております。
お問い合わせフォームからご連絡される前に内容をご確認いただき、それでも不明な場合は、お問い合わせフォームからのご連絡をお願いいたします。

セミナー申込時の登録情報（氏名、住所、メールアドレスなど）を変更したいです。

事務局にて変更を承ります。お手数ですが、「お問い合わせ」ボタンより、お申し込み時のお名前とメールアドレス、変更希望の内容をご連絡ください。

申し込んだセミナーをキャンセルしたいです。

お申し込み完了時にお送りしたメールに記載の受講ページにログインいただき、ページ下部の「参加をキャンセル」ボタンよりお手続きをお願いいたします。

セミナーに申し込みましたが、受付完了メールが届きません。

「no-reply@otsuka.jp」からのメールを受け取れるよう、受信設定の確認をお願いいたします。併せて、「no-reply@otsuka.jp」からのメールが迷惑メールフォルダに届いていないか、ご確認ください。

セミナーを受講しましたが、確認テストの案内メールが届きません。

確認テストのご案内メールはセミナー開催日の翌日10時、またはオンデマンドの場合は視聴完了後に配信されます。

申込完了メールなどを削除してしまいました。再送してもらえますか？

お手数ですが、「お問い合わせ」ボタンより、セミナー名、お名前、申込時のメールアドレスを記載のうえ、再送希望の旨をご連絡ください。

受講番号がわからなくなってしまいました。

受講番号は、セミナーのお申し込み完了時にお送りしたメールに記載されております。

1つの申し込みで、複数人で視聴しても良いですか？

熱中症対策アンバサダー講座は、資格認定制度があること、個人情報保護の観点より、大変お手数ですが、個別でのお申込みをお願いしています。

同じメールアドレスを利用して、受講をすることはできますか？

セミナーのご受講は可能ですが、アンバサダー認定登録の際には、お一人様につき一つ、固有のメールアドレスが必要となります。

受講番号を入力しても、受講ページにログインできません。

入力情報に誤りがないか、今一度ご確認ください。特に、アルファベットの大文字・小文字、数字の半角・全角などが異なっている場合がございます。判別しにくいアルファベットもございますため、受講番号をコピーして、そのまま貼り付けを推奨しています。

スマートフォンやタブレットでも受講できますか？

はい、可能です。安定したインターネット環境でご受講ください。

動画の再生ができません。（映像が映らない、音声が聞こえないなど）

ご利用の端末やインターネット環境に起因する可能性がございます。以下の内容をお試しください。
・ページの更新（再読み込み）
・受講ページの再ログイン
・別のブラウザ（Google Chrome, Microsoft Edgeなど）で視聴する
・別の端末（PC、スマートフォン、タブレットなど）で視聴する
・安定したインターネット環境（Wi-Fiなど）で接続し直す

講義動画の視聴期限を過ぎてしまいました。延長はできますか？

申し訳ございませんが、原則として期限の延長はいたしかねます。再度ご受講を希望される場合は、改めてお申し込みをお願いいたします。ただし、申込期間が終了している場合はお申し込みいただけませんので、ご了承ください。

確認テストで、全問正解したのに先に進めません。

赤字で表示される設問の解答は、正解の選択肢ではなく受講の際に入力いただいたものとなります。大変お手数ですが、いま一度設問及び解答内容をご確認いただけますでしょうか。

確認テストの受講期限が切れてしまいました。延長はできますか？

申し訳ございませんが、原則として期限の延長はいたしかねます。再度ご受講を希望される場合は、改めてお申し込み及び講義動画の視聴をお願いいたします。ただし、申込期間が終了している場合はお申し込みいただけませんので、ご了承ください。

アンバサダー認定登録の案内メールはいつ届きますか？

セミナー受講後の確認テストに合格された場合、翌日の午前10時にご案内メールが配信されます。なお、集合型・ライブ型の場合は出席確認に日数がかかり、認定登録案内メールの配信に数日かかる場合がございます。

アンバサダー認定登録は、どのように行えばよいですか？

講義及び、確認テスト受講後に届くメール内の案内に沿ってお手続きください。

認定登録時にパスワードが登録できません。

パスワードの設定には、以下の要素を全てご使用いただく必要がございます。
・アルファベット大文字・アルファベット小文字・数字・記号（!、#、&等）以上の条件に加え、必ず10桁以上でご設定ください。

認定登録の際に「ご入力のメールアドレスは既に使用されています」と表示されます。

以下のいずれかの可能性が考えられます。
1. 複数名で共通のメールアドレスをご利用の場合：アンバサダー認定登録には、個人のメールアドレスが必要です。お手数ですが、個人のアドレスで再度お手続きをお願いいたします。
2. 過去に同じメールアドレスでアンバサダーまたは大塚製薬のヘルスケア会員に登録されている場合：「すでに大塚ヘルスケア会員の方はこちら」のボタンからログインしてお手続きください。

認定登録の際に届いた認証メールのURLをクリックしたら、有効期限切れと表示されました。

認証メールの有効期限は1時間です。有効期限が切れてしまった場合は、お手数ですが、再度はじめから認定登録のお手続きをお願いいたします。

アンバサダー認定登録に使うメールアドレスは、セミナー申込時と同じでなければいけませんか？

いいえ、異なるメールアドレスでもご登録いただけます。

認定登録の認証URLを開くと、ログインを求められ登録がないと表示されます。

認証URLによる本登録を行う際は、アドレス仮登録を行ったデバイスを変更しないようにお願いいたします。
例：PCで仮登録⇒スマホで認証URLクリックによる本登録はできません。

アンバサダーの資格に有効期限はありますか？

アンバサダ-として一度ご登録いただけましたら、資格に期限はございません。